Een schreeuwende patiënt in de praktijk, een patiënt die aan de telefoon bedreigingen uit omdat hij direct geholpen wil worden, of een patiënt die de covid-regels in jouw praktijk belachelijk vindt en bij binnekomst een hoop stampij begint te maken. Je herkent deze (grensoverschrijdende) situaties vast. Het heeft zo zijn weerslag op het team en kost veel energie. Hoe creëer je ruimte in zulke situaties en zorg je ervoor dat het niet verder escaleert?  En welke toon of houding gooit juist olie op het vuur? Hoe kun je hier als team mee omgaan?  Met de cursus Agressie de baas leer je:

verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkennen

wat je wel en juist niet moet doen bij agressie

hoe je de situatie de baas blijft

je eigen grenzen en die van je collega's bewaken

Voor wie?
Deze cursus is bedoeld voor tandprothetici, tandartsen, praktijkmanagers en teamleden die steviger in hun schoenen willen staan bij grensoverschrijdend gedrag en willen leren hoe zij de situatie de baas kunnen blijven.

Bijzonderheden Aan deze cursus zijn 3 KRTP-punten toegekend (CANMED 1 Mondzorg, 2 Communicatie)

Aanmelden of meer informatie: https://www.knmt.nl/academy/studie/agressie-de-baas